Algemene voorwaarden – Kloster Heidberg
Deze algemene voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen onze gasten en het Kloster Heidberg, een instelling van de DgG Gemeinschaftszentren (Dienst met afzonderlijk bestuur Gemeenschapscentra). Basis vormt de reserveringsbevestiging, die u per e-mail of via ons boekingssysteem wordt toegestuurd.
De gast heeft kennisgenomen van de onderhavige algemene voorwaarden en de geldende tarieven en aanvaardt deze. Bij bijzondere verzoeken is de gast verplicht een schriftelijke melding te doen aan het Kloster Heidberg via info@klosterheidberg.be.
1. Openingstijden van de receptie
- Maandag t/m vrijdag van 07:30 tot 19:00
- Zaterdag 08:00–19:00 (tot 22:00 bij feestelijkheden in de “Kapel”)
- Zondag 08:00–13:00
De openingstijden van de receptie kunnen afhankelijk van bezetting en evenementen in huis aangepast worden.
2. Check-in, Check-out
Check-in is mogelijk vanaf 15:00 tot 18:30 uur; bij latere aankomst verzoeken wij om voorafgaande melding. Wij verzoeken onze gasten de kamers op de dag van vertrek van maandag t/m vrijdag vóór 10:00 uur en in het weekend vóór 11:00 uur te verlaten, tenzij anders overeengekomen.
- Tussen 10/11:00 uur en 12:30 uur: € 25
- Na 12:30 uur wordt steeds een extra overnachting aangerekend
3. Extra bedden / kinderbedjes
Op verzoek stellen wij graag een kinderbed ter beschikking. Wij verzoeken u bij verblijf met baby of kind dit altijd vooraf te melden, aangezien de grootte van de kamers niet altijd het plaatsen van een (baby)bed toelaat.
4. Huisdieren
In het Kloster Heidberg zijn geen dieren toegestaan, tenzij een erkend begeleidingsdier vereist is. De aanwezigheid van een begeleidingsdier moet vooraf bij het Kloster Heidberg gemeld worden.
5. Prijzen en betalingsvoorwaarden
De overeengekomen prijzen en diensten van het Kloster Heidberg volgen uit de reserveringsbevestiging. De gast is verplicht eventuele bestelde extra diensten te betalen. Alle bijkomende diensten die tijdens het verblijf worden geboekt of gebruikt, dienen bij het uitchecken te worden betaald.
De prijzen zijn in euro’s vermeld en inclusief de geldende Belgische btw.
Wij behouden ons het recht voor om vooruitbetalingen te vragen.
Bij betaling met kredietkaart wordt deze enkel gebruikt als garantie voor de reservering. De kaart wordt enkel belast wanneer een kamer tegen een speciaal tarief geboekt wordt, waarvoor afwijkende voorwaarden gelden.
Kosten voor internationale bankoverschrijvingen zijn voor rekening van de gast.
6. Annuleringen van kamerreserveringen
- De gast kan annuleren volgens de voorwaarden die voor zijn/haar boeking zijn vastgelegd.
- Indien een kamer definitief is gereserveerd zonder kredietkaartgarantie, wordt de kamer tot 15:30 uur op de dag van aankomst vrijgehouden. Indien u tot dit tijdstip niet verschijnt, vervalt de reservering automatisch en kan het Kloster Heidberg de kamer opnieuw vrijgeven.
- Indien u met kredietkaartgarantie reserveert en de gereserveerde dienst niet kunt/wilt gebruiken, dient u de reservering uiterlijk 72 uur vóór de aankomstdag te annuleren. Bij laattijdige annulering, no-show, late aankomst of vervroegd vertrek wordt in principe het geboekte verblijf in rekening gebracht. Dit kan vervallen indien de kamer alsnog aan derden wordt verhuurd.
- Voor reserveringen via de online booking engine gelden de daar vermelde reserverings- en annuleringsvoorwaarden. Bij foutieve invoer van de kredietkaartgegevens wordt de boeking als niet gegarandeerd beschouwd.
- Voor reserveringen van meer dan 5 kamers gelden bijzondere annuleringsvoorwaarden (groepsboekingen). Gelieve hiervoor contact op te nemen met het Kloster Heidberg.
7. Roken
In België geldt een strikt rookverbod in alle openbare ruimtes. Dit geldt ook voor de hotelkamers en alle overige ruimtes van het hotel die niet uitdrukkelijk voor dit doel zijn voorbehouden. Bij overtreding brengt het Kloster Heidberg kosten in rekening op basis van de overlast en schade, met een minimum van € 150.
8. Schade en diefstal
De gast is aansprakelijk tegenover het Kloster Heidberg voor schade en verliezen die door hem/haar of door door hem/haar aangewezen gasten of derden worden veroorzaakt.
Het Kloster Heidberg is niet aansprakelijk bij diefstal of verlies, voor geparkeerde voertuigen of voor enig incident dat niet rechtstreeks verband houdt met de hotelwerking.
9. Gevonden voorwerpen
Gevonden voorwerpen worden enkel op verzoek van de gast nagezonden. De kosten en het risico voor nazending zijn voor rekening van de gast.
10. Persoonsgegevens
De gegevens van de gasten worden verwerkt overeenkomstig de in België geldende bepalingen.
Het Ministerie van de Duitstalige Gemeenschap is verantwoordelijke verwerker van uw gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) nr. 2016/679 van 27 april 2016 en de wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer bij de verwerking van persoonsgegevens. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het opgegeven doel en de aangegeven duur. Uw persoonlijke rechten worden hierbij in het bijzonder gerespecteerd.
Nadere informatie over de bescherming van uw rechten vindt u op www.ostbelgienlive.be/datenschutz. De functionaris voor gegevensbescherming, de heer Wilfried Heyen, is bereikbaar via datenschutz@dgov.be.
11. Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank
Op alle reserveringen in het Kloster Heidberg is Belgisch recht van toepassing. Partijen komen overeen dat uitsluitend de rechtbank te Eupen bevoegd is.
Bij niet-naleving van onze algemene voorwaarden behoudt het bevoegde personeel en de directie zich het recht voor u te verzoeken het gebouw te verlaten. In geval van dronkenschap, agressief of ongepast gedrag kan de toegang worden geweigerd.
Het team van het Kloster Heidberg verheugt zich op uw bezoek en staat u voor verdere inlichtingen graag ter beschikking.