Conditions générales de vente – Kloster Heidberg
Les présentes conditions générales régissent les relations juridiques entre nos hôtes et le Kloster Heidberg, un établissement de service à gestion séparée des centres communautaires de la communauté germanophone. Concernant les conditions de vente, la confirmation de réservation, qui est envoyée par e-mail ou via notre système de réservation, fait office de base.
L’hôte a pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les tarifs en vigueur, ainsi que celles liées à la réservation effectuée. En cas de requête particulière, l’hôte est tenu de transmettre une demande écrite au Kloster Heidberg à l’adresse suivante : info@klosterheidberg.be.
1. Heures d’ouverture de la réception
- Du lundi au vendredi de 07:30 à 19:00
- Samedi 08:00–19:00 (jusqu’à 22:00 pour les évènements dans la salle « Kapelle »)
- Le dimanche 08:00–13:00
Les heures d’ouverture de la réception peuvent être adaptées en fonction de l’occupation et des événements organisés dans l’établissement.
2. Check-in, Check-out
Le Check-in est possible à partir de 15 heures jusqu’à 18h30, en cas d’arrivée tardive, nous vous prions de nous prévenir à l’avance. Sauf accord préalable, nous demandons à nos clients de libérer leur chambre avant 10 heures du lundi au vendredi et avant 11 heures le week-end, le jour du départ.
- À partir de 10/11h00 et jusqu’à 12h30, des frais de 25 € seront appliqués.
- Après 12h30, la nuit suivante sera facturée.
3. Lits supplémentaires / lits d’enfants
En cas de séjour avec un bébé ou un enfant, nous vous prions de nous prévenir à l’avance, car la taille des chambres ne permet pas toujours d’ajouter un lit (bébé). Sur demande, nous mettons volontiers un lit enfant à disposition.
4. Animaux domestiques
Les animaux ne sont pas autorisés au Kloster Heidberg, sauf si un animal d’assistance certifié est nécessaire. La présence d’un animal d’assistance doit être signalée au préalable au Kloster Heidberg.
5. Prix et modalités de paiement
Les prix et prestations convenus par le Kloster Heidberg résultent de la confirmation de réservation. L’hôte est tenu de payer les éventuels services supplémentaires commandés. Tous les services supplémentaires réservés ou consommés pendant le séjour doivent être payés au moment du check-out.
Les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA belge en vigueur.
Nous nous réservons la possibilité de demander des paiements anticipés pour les réservations.
En cas de paiement par carte de crédit, celle-ci sera utilisée pour garantir votre réservation. Votre carte de crédit sera débitée uniquement si vous réservez une chambre à un prix spécial, pour lequel d’autres conditions s’appliquent.
Les frais de virement bancaire international sont à la charge du client.
6. Annulations de réservations de chambres
- Le client peut annuler sa réservation selon les conditions spécifiques définies par la sélection de sa réservation.
- Si vous avez réservé une chambre de manière définitive, sans déposer de carte de crédit en guise de garantie, la/les chambre(s) sera/sont gardée(s) à votre disposition jusqu’à 16 heures le jour de votre arrivée. Si vous ne vous présentez pas avant cette heure, le Kloster Heidberg dispose automatiquement de la/des chambre(s) et peut la/les remettre en vente.
- Si vous avez garanti votre réservation au moyen d’une carte de crédit et que vous ne pouvez/voulez pas bénéficier de la prestation réservée, nous vous prions d’annuler la réservation au plus tard 72 heures avant le jour d’arrivée. En cas d’annulation tardive, de non-présentation, d’arrivée tardive ou de départ anticipé, l’établissement se donne le droit de débiter la carte communiquée à hauteur du séjour réservé. L’établissement renonce éventuellement à une facturation si la/les chambre(s) est/sont réattribuées pour la période concernée.
- Pour les réservations effectuées via le moteur de réservation en ligne, les conditions de réservation et d’annulation indiquées s’appliquent. Si le numéro de carte de crédit saisi lors d’une réservation en ligne est erroné, nous considérons que la réservation n’est pas garantie.
- Pour les réservations de plus de 5 chambres, des conditions d’annulation particulières s’appliquent. Veuillez contacter le Kloster Heidberg pour de plus amples informations.
7. Fumer
Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de fumer dans tous les lieux publics en Belgique. Cela vaut également pour les chambres et tout autre endroit de l’établissement qui n’est pas expressément réservé à cet effet. En cas de non-respect, le Kloster Heidberg facture des frais sur la base de la gêne occasionnée et du préjudice subi, avec un minimum de 150 €.
8. Dommages et vol
Le client est responsable vis-à-vis du Kloster Heidberg des dommages et des pertes causés par lui-même ou par des clients ou des tiers qu’il a désignés.
Le Kloster Heidberg décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte, pour les véhicules garés ou pour tout incident qui n’est pas directement lié à l’exploitation de l’hôtel.
9. Objets trouvés
Les objets trouvés ne sont réexpédiés que sur demande de l’hôte. Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge de l’hôte.
10. Données personnelles
Les données des hôtes sont traitées conformément à la réglementation en vigueur en Belgique.
Le ministère de la Communauté germanophone est le responsable du traitement de vos données conformément au règlement général sur la protection des données (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel. Il n’utilise ces données que pour la finalité et la durée indiquées. Vos droits de la personnalité font donc l’objet d’une attention particulière.
Vous trouverez de plus amples informations sur le respect de vos droits sur le site www.ostbelgienlive.be/datenschutz. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse datenschutz@dgov.be.
11. Droit applicable, juridiction compétente
Le droit belge s’applique à toutes les réservations effectuées au Kloster Heidberg. Les parties conviennent que le tribunal d’Eupen est seul compétent.
En cas de non-respect de nos conditions générales, le personnel compétent et la direction se réservent le droit de vous demander de quitter les lieux. En cas d’ivresse, de comportement agressif ou inapproprié, l’accès peut vous être refusé.
L’équipe du Kloster Heidberg se réjouit de votre visite et se tient à votre disposition pour toute information complémentaire.